Politique de remboursement

Politique de retour – Endurrad

Chez Endurrad, nous nous engageons à garantir votre entière satisfaction. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit en suivant les conditions et la procédure indiquées ci-dessous.

Délai de retour

Vous avez le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la date de réception de la commande (droit de rétractation UE).

État du produit

Le produit doit être retourné :

intact, sans traces d'utilisation, rayures ou dommages ;
complet avec toutes ses pièces et accessoires ;
dans son emballage d'origine, également en bon état.

Produits non retournables

Nous n'acceptons pas les retours pour :

les produits utilisés ou montés ;
les articles endommagés par négligence, mauvaise utilisation ou installation incorrecte ;
produits personnalisés ou sur demande ;
articles en promotion ou en solde indiqués comme « non retournables ».

Procédure de retour

Demande d'autorisation
Envoyez un e-mail à info@endurrad.com en indiquant :
- le numéro de commande ;
- nom et prénom utilisés lors de l'achat ;
- produit à retourner ;
- motif du retour (facultatif, mais utile) ;
- photos éventuelles en cas de défauts/dommages.
Approbation
Nous vous répondrons en confirmant l'autorisation de retour et en vous fournissant les instructions d'expédition.
Expédition du retour (à la charge du client)
- Après notre autorisation, le retour est expédié par le client avec le transporteur de son choix.
- Nous vous demandons d'utiliser un mode d'expédition traçable et de conserver le reçu ou la facture du transporteur.
- Les articles envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
Adresse pour l'envoi du retour :
Endurrad by Migliori Service S.R.L.
Via Catira Savoca, 1
95037 San Giovanni La Punta (CT) – Italie
📞 Portable : +39 379 2766935
✉️ E-mail : info@endurrad.com
Réception et vérification
À la réception, le produit sera inspecté afin de vérifier sa conformité et son intégrité.

Remboursements

Si le retour est approuvé, nous effectuerons le remboursement dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Seront remboursés :
- le prix du produit ;
- les frais d'expédition engagés par le client pour le retour, sur présentation du reçu/de la facture du transporteur.
Les délais de crédit peuvent varier en fonction de la banque ou de l'émetteur de la carte.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis notre accord et que vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@endurrad.com.

Remarque : le remboursement des frais d'expédition concerne les frais engagés par le client pour envoyer le retour, comme décrit ci-dessus. Les services supplémentaires optionnels (par exemple, livraison à l'étage, assurances supplémentaires, emballages spéciaux) ne sont pas remboursables, sauf accord écrit contraire.

Dommages et problèmes

Vérifiez votre commande à la livraison et contactez-nous immédiatement en cas de défauts, de dommages ou d'articles erronés : nous évaluerons le problème et le résoudrons dans les plus brefs délais.

Exceptions / Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent être retournés : denrées périssables, produits sur mesure ou personnalisés, produits de soins personnels, matières dangereuses, liquides inflammables ou gaz.
En cas de doute sur un article spécifique, veuillez nous contacter.

Remplacements

Le moyen le plus rapide d'obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article reçu (en suivant la procédure ci-dessus) et d'acheter le nouvel article séparément.

Délai de réflexion de 14 jours – Union européenne

Si les marchandises ont été expédiées dans l'UE, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours pour quelque raison que ce soit et sans avoir à fournir de justification.
L'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté/utilisé, avec toutes les étiquettes et dans son emballage d'origine.
Le reçu ou la preuve d'achat est nécessaire.

Contacts

📦 Endurrad by Migliori Service S.R.L.
Via Catira Savoca, 1 – 95037 San Giovanni La Punta (CT)
📞 +39 379 2766935
✉️ info@endurrad.com